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    麻城市水務(wù)集團:用水滿意度調(diào)查問卷反饋問題解答

    發(fā)布時間:2024-09-18 10:43:40

    近日,麻城市水務(wù)集團組織開展用水滿意度調(diào)查活動,本次問卷調(diào)查采取線上用戶掃碼填寫滿意度調(diào)查和線下深入企業(yè)入戶走訪相結(jié)合的形式,旨在了解用戶對目前供水工作的評價與建議,準(zhǔn)確把握用戶的實際需求和期望,進一步提高供水服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度。


    收到滿意度調(diào)查問卷后,水務(wù)集團組織專班,針對用戶的合理化建議與意見,迅速響應(yīng),找出服務(wù)中存在的短板,制定切實可行的改進措施。在深入分析滿意度調(diào)查問卷后,用戶反饋的問題現(xiàn)回復(fù)如下:


    一是現(xiàn)行供水價格問題。



    自2016年1月1日起開始,麻城城區(qū)供水范圍內(nèi)供水價格按照《市物價局關(guān)于調(diào)整市龍泉供水公司城區(qū)供水價格的批復(fù)》(麻價環(huán)資規(guī)﹝2015﹞2號)文件執(zhí)行。具體標(biāo)準(zhǔn)為:居民生活用水1.68元/立方米、非居民生活用水2.26元/立方米、特種用水3元/立方米。并對居民生活用水實行階梯式計量水價,其水價分為三級,級差為1:1.5:3。第一,第二、第三級水價分別為1.68元/立方米、2.52元/立方米、5.04元/立方米。用戶可通過各供水營業(yè)廳或者關(guān)注“麻城市龍泉供水有限公司”微信公眾號查詢用水明細,獲取相關(guān)信息。


    我公司現(xiàn)實行公戶每月抄每月收,私戶單月抄表雙月催費模式,私戶每輪抄表數(shù)據(jù)為前兩個月用水量。


    供水營業(yè)廳電話:

    北環(huán)路營業(yè)廳2913848

    金橋大道營業(yè)廳2912288

    金通大道營業(yè)廳2993019

    二是水費中代收費用問題,具體包括垃圾處理費和污水處理費。



    污水處理費自2018年1月1日起,按照《市物價局關(guān)于制定和調(diào)整污水處理收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》(麻價環(huán)資﹝2016﹞1號)文件執(zhí)行。具體標(biāo)準(zhǔn)為:居民0.95元/噸,非居民1.4元/噸,文件明確污水處理費隨水費征收。隨水費征收的污水處理費由水務(wù)集團繳納至非稅局。


    垃圾處理費是自2013年1月起,按照《關(guān)于由市水務(wù)集團代征城市生活垃圾處理費的實施辦法》(麻建字〔2012〕70號)文件要求,環(huán)衛(wèi)部門委托市水務(wù)集團以私戶水表號為代收依據(jù),由市水務(wù)集團代收城區(qū)居民生活垃圾處理費。代收依據(jù)《麻城市物價局關(guān)于調(diào)整麻城市城區(qū)生活垃圾處理費標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(麻價費規(guī)〔2012〕25號)執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)為每戶每月5元,全年每戶收費60元。另外,低保戶每戶每月3元,五保戶、烈屬免費。垃圾處理費隨水費代收后繳納至國庫。

    三是家人未在家中常住,卻出現(xiàn)了水費的問題。



    這種情況一般出現(xiàn)在樓層較高,居住人口多且存在二次供水系統(tǒng)的小區(qū)。像這樣的情況,由于二次供水系統(tǒng)的二次加壓,使得供水管道內(nèi)水壓產(chǎn)生波動,可能會導(dǎo)致水表指針波動。對此情況,我公司建議長時間不用水時,要檢查確保家中的水表閥門已經(jīng)關(guān)閉,避免產(chǎn)生水壓波動導(dǎo)致的水表指針波動情況。如果用戶質(zhì)疑水表有問題,按照《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》第三十五條規(guī)定:用戶對結(jié)算水表準(zhǔn)確度持有異議的,可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門申請校驗。

    四是水壓不穩(wěn)定的問題。



    針對這一問題,分為兩種情況,第一種是如果用戶位于居住人口密集的區(qū)域,一般這樣的區(qū)域存在供水支線管道口徑稍小,隨著居住人口的增多,用水量增大,逐漸出現(xiàn)水壓不穩(wěn)定的情況,建議錯峰用水,同時對紅線外供水管網(wǎng),水務(wù)集團將積極爭取資金,分輕重緩急進行管道擴容。第二種是因外部原因,供水管道出現(xiàn)漏損、斷裂,供水管道內(nèi)壓力外泄,導(dǎo)致水壓不穩(wěn)定的情況,對此,水務(wù)集團將安排測漏人員對周邊區(qū)域進行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)漏水點,將迅速安排維修人員進行搶修處理。


    下一步,麻城市水務(wù)集團將持續(xù)提升服務(wù)意識,定期回訪客戶,對客戶反映的問題及時解決;加強營業(yè)抄收管理,按抄表周期抄表到位,絕不估抄漏抄,發(fā)現(xiàn)水量異常及時通知用戶。


    最后,溫馨提示,請用戶將長期無人居住的住宅表前閥門關(guān)閉,避免產(chǎn)生水費;有任何用水問題歡迎致電24小時供水服務(wù)熱線0713-2912803,我們將竭誠為您服務(wù)!


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